Lorsque nous construisons nous-mêmes notre maison, il est important de réfléchir en amont à plusieurs tâches et réflexions qui permettront plus tard de ne pas subir des retards ou des imprévus sur le chantier.
Le branchement aux différents services électrique d’Hydro-Québec fait partie de ses dossiers chauds qu’il faut prioriser lorsqu’on est dans les préparatifs de construction de notre future habitation. Non seulement les délais peuvent être très longs, mais il est important aussi de connaitre notre réel besoin en matière d’énergie électrique.
- Dans l’article suivant, nous levons le voile sur les différents éléments-clés importants à ne pas oublier lorsque vient le temps de prendre contact avec l’équipe d’Hydro-Québec.
Après votre lecture, vous serez au « courant » des informations qui vous permettront de mettre de l’avant efficacement votre projet !
Quelles sont les conditions de service que peut nous offrir Hydro-Québec ?
Il est important de connaitre les différents services que peut offrir Hydro-Québec. Plusieurs peuvent penser à tort que leur offre ne se limite qu’au branchement du service d’électricité, alors qu’au fond, l’entreprise prend en charge non seulement la distribution du service, mais également aussi la tarification ainsi que le calcul juste des ressources utilisées.
En retour, l’entreprise demande naturellement de suivre une certaine marche à suivre dans le but d’assurer une prestation de services équivalente pour tous.
Le tableau suivant offre un résumé des différents services que peut offrir Hydro-Québec. À garder en tête, si jamais !
Résumé des conditions de service
| Les conditions de service | Explications |
1 |
Service d’électricité | Avant même d’emménager à une nouvelle adresse, un nouveau propriétaire doit faire une demande d’abonnement à Hydro-Québec afin de recevoir les services attendus. Cette demande peut se faire en ligne ou par téléphone. Plusieurs renseignements doivent être fournis afin de corroborer votre besoin en électricité ainsi que votre identité. La demande d’alimentation doit être faite par le propriétaire des lieux, ou une personne autorisée par celui-ci |
2 |
Facturation | Afin de calculer votre consommation d’énergie, vous devez accepter qu’Hydro-Québec installe un compteur qui peut transmettre périodiquement vos données de consommation. Normalement, vous recevrez tous les 30 jours une facture transmise par Hydro-Québec. |
3 |
Modalités de paiement | Hydro-Québec s’attend à recevoir le paiement de votre facture au plus tard le 21e jour suivant la date de facturation. Vous pouvez payer par la poste, via un prélèvement automatique, à partir du site Web d’Hydro-Québec et finalement, via l’entremise d’une institution financière. |
4 |
Droits et obligations | Le citoyen propriétaire est responsable d’assurer la protection des différents appareils d’Hydro-Québec. Que ça soit pour le compteur ou autres appareils électriques, il est interdit de manipuler sans l’autorisation les biens de l’entreprise. En cas de bris ou de défectuosité, vous devez contacter Hydro-Québec afin que ceux-ci puissent procéder aux changements de manière sécuritaire. |
En suivant normalement cette liste de condition et de prérequis, vous devriez avoir accès au service d’Hydro-Québec sans difficulté. À partir du moment où l’équipement est installé, le plus important est de garder en tête les dates limites pour les paiements et de faire mention des différentes complications concernant les appareils disponibles.
Aucune tolérance pour le vol de service
En cas de vol d’énergie ou d’actions majeures et dangereuses sur l’équipement de l’entreprise, celle-ci peut procéder, sans avis, à un arrêt immédiat de son partage d’énergie
En temps normal, les interruptions de services sont planifiées et informées à la population, mais il peut arriver de nombreux contretemps, il est important de ne pas l’oublier.
Quels sont les différents frais liés au service d’électricité d’Hydro-Québec ?
Selon vos besoins et vos spécificités, le montant que vous allez devoir débourser pour votre abonnement au service d’Hydro-Québec et à l’installation de l’équipement nécessaire aux calculs de votre consommation d’énergie va grandement varier.
Chaque logement possède ses spécificités et chaque propriétaire ses habitudes de consommation. Toutefois, il demeure possible d’émettre un chiffre sur certains services et certains produits précis.
Le tableau suivant vous présente quelques services ainsi que le coût qui leur est associé. Gardez en tête que ces nombreux frais subissent un examen annuel afin d’assurer la bonne valeur de ceux-ci.
Certains frais courants d’Hydro-Québec
Frais de service | Montant |
Les frais d’abonnement au service d’Hydro-Québec en utilisant la plateforme libre-service sur le site de l’entreprise. |
Sans frais |
Le coût pour les frais d’abonnement au service d’Hydro-Québec via un tout autre service. |
25 $ |
Les frais encourus par une intervention à distance de l’équipe d’Hydro-Québec chez un particulier. |
Sans frais |
Les frais encourus par une intervention auprès d’un compteur chez un particulier. |
140 $ |
Les frais encourus par une intervention auprès du câblage réseau chez un particulier. |
360 $ |
Les frais initiaux demandés lors de l’installation de service chez un particulier. |
85 $ |
Les frais encourus si une équipe d’Hydro-Québec doit se déplacer chez un particulier, mais qu’il n’y a pas d’intervention réelle sur les équipements. |
170 $ |
Comme vous pouvez voir, il y a des coûts encourus lorsqu’il y a un déplacement d’une équipe d’Hydro-Québec, et ce même s’il n’y a aucune intervention effectuée. Il faut donc être vraiment sûr de ce que nous souhaitons afin de ne pas payer des frais inutiles dans le cas où une équipe ne se déplacerait chez un particulier pour aucune raison valable.
Si vous n’êtes pas sûr de ce que vous devez faire, vous pouvez également contacter un électricien professionnel afin d’avoir son avis. Il est possible que ce dernier puisse vous expliquer la marche à suivre afin de régler votre situation.
Quels sont les délais de raccordement lorsqu’on fait une demande auprès d’Hydro-Québec ?
Il est très difficile d’émettre avec précision le temps d’attente pour un branchement électrique sur les réseaux d’Hydro-Québec. Plusieurs facteurs peuvent grandement influencer les délais, et il vaut mieux de se prendre le plus tôt possible si un besoin de raccordement doit être complété.
Parmi les différents dominateurs qui peuvent venir faire pencher la balance vers un temps d’attente plus long que d’habitude, nous pouvons nommer :
- Une période de l’année précise qui occasionne de nombreux appels et demande de nombreuses interventions.
- Le lieu où réside le client qui fait une demande de raccordement. Plus celui-ci se trouvera dans une région éloignée du Québec, plus le temps d’attente risque d’être long.
- La température extérieure peut aussi être un facteur. Si votre demande se complète durant l’hiver, il n’est pas impossible que la température difficile du Québec occasionne un retard sur de nombreux travaux.
En bref, il vaut mieux contacter Hydro-Québec dès que vous connaissez les informations qui permettent un branchement aux services de l’entreprise. Certains clients ont même mentionné des délais d’attentes de 9 mois et plus. Alors n’attendez-pas !
Comment se créer un compte Hydro-Québec ?
L’ouverture d’un compte Hydro-Québec est un processus rapide qui ne comprend que quelques étapes :
Étape 1. Rendez-vous sur le site officiel d’Hydro-Québec
Étape 2. Dirigez vers L’Espace client
Étape 3. Cliquez sur créer mon espace client
Étape 4. Fournissez les informations requises (adresse courriel, adresse de résidence, coordonnées du client, etc.)
Étape 5. Utilisez votre identifiant et choisissez votre mot de passe
Étape 6. Activez votre compte et connectez-vous à votre Espace client
Vous allez voir, une fois sur le site, les informations sont très claires. Il vous suffit de vous laisser guider par les instructions fournies par Hydro-Québec.
Comment voir ma facture Hydro-Québec ?
Possédez-vous un compte Hydro-Québec ? Commencez par vérifier vos courriels ! Si la facturation électronique est activée, vous recevrez un courriel chaque fois qu’une nouvelle facture est émise. Ce courriel contient un lien direct pour consulter votre facture.
Pas de courriel de facture ? Pas de problème ! Dans ce cas, deux options s’offrent à vous.
Connectez-vous à votre compte en ligne sur le site d’Hydro-Québec
- Cliquez sur « Me connecter » pour accéder à votre Espace client
- Inscrivez votre adresse courriel et votre mot de passe
- Cliquez sur Facture, puis Historique - factures et paiements
- Cliquez ensuite sur votre compte
- Consultez la facture à partir de la date de facturation
Connectez-vous à votre compte via l’application mobile
- Installez l’app Hydro-Québec directement sur votre appareil mobile
- Connectez-vous à votre espace client à l’aide de votre adresse courriel et mot de passe
- Cliquez sur Accéder à mon compte
- Cliquez ensuite sur Historique - factures et paiements
- Consultez la facture à partir de la date de facturation
Toutes ces options rendent l’accès à vos factures, rapide et facile.
Quand est la révision annuelle Hydro-Québec ?
Saviez-vous que lorsque vous optez pour le Mode de Versements Égaux (MVE), le montant du versement mensuel est révisé tous les 12 mois ? En fait, chaque année, cette révision a pour objectif d’évaluer la différence entre le montant que vous avez payé en électricité et la quantité d’énergie que vous avez réellement consommée.
Quand a-t-elle lieu ? Le moment exact de la révision annuelle dépend du moment où vous avez souscrit au MVE. Par exemple, si vous choisissez le MVE en novembre 2024, la prochaine révision annuelle aura lieu en novembre 2025.
À ce moment-là, si vous avez consommé plus que prévu, vous devrez payer le solde via un étalement des paiements sur les 12 prochains mois. Dans le cas contraire, si vous avez consommé moins que prévu, vous aurez un crédit qui sera immédiatement déduit des prochaines factures.
La révision annuelle établit votre mensualité à partir de :
- Consommation d’électricité à l’adresse sélectionnée
- Température enregistrée dans votre région
- Habitudes de consommation
Pour être en mesure de faire une estimation raisonnable, le détenteur du compte doit avoir un historique de plus de 11 mois consécutifs.
Bon à savoir !
Pour vous inscrire ou vous désinscrire du Mode de versements égaux, votre solde Hydro-Québec doit être à zéro.
Comment changer d’adresse avec Hydro-Québec ?
Déménagement en vue ? Ne tardez pas pour effectuer votre changement d’adresse ! En vous rendant directement dans la section déménagement de votre Espace client, vous pouvez modifier l’adresse sans frais.
Cependant, si vous préférez procéder au changement avec un représentant, vous pouvez le faire par téléphone. Si vous choisissez cette option, sachez que des frais de 25 $ s’appliqueront sur votre prochaine facture.
Quel est le meilleur moment pour changer votre adresse ?
- Le plus tôt est le mieux ! En fait, dès que vous connaissez votre date de déménagement et votre nouvelle adresse, vous pouvez aviser Hydro-Québec.
Toutefois, si pour une raison quelconque vous souhaitez attendre, mais que vous avez peur de passer tout droit, demandez un rappel.
Rendez-vous directement dans la section déménagement sur le site d’Hydro-Québec et faites une demande de rappel pour recevoir un courriel environ une semaine avant la date de déménagement prévue.
Quelles sont les heures de pointe Hydro-Québec ?
Qu’est-ce qu’une heure de pointe ? Une heure de pointe est une période de la journée où la consommation d’électricité atteint des sommets, généralement en raison des conditions climatiques et des besoins accrus en chauffage, en éclairage ou en d’autres appareils électriques.
Les heures de pointe chez Hydro-Québec correspondent aux périodes où la demande en électricité est la plus élevée, principalement en hiver. Ces périodes de forte demande sont causées par l’augmentation de l’utilisation du chauffage, ce qui exerce une pression importante sur le réseau électrique.
Quelles sont les périodes de pointe ?
- Pointe hivernale : décembre à mars
- Heures de pointe : 6h - 9h et 16h - 20h
Hydro-Québec utilise ces moments pour encourager les clients à réduire leur consommation, afin d’assurer une distribution d’énergie stable et de limiter les coûts additionnels.
Que faire lors des heures de pointe ? Lors des heures de pointe, il est fortement recommandé de :
- Réduire le chauffage de 1 ou 2 degrés.
- Utiliser un thermostat programmable pour diminuer la température.
- Reporter l’utilisation d’appareils énergivores comme les laveuses, sécheuses et lave-vaisselle à l’extérieur des périodes de pointe.
- Diminuer la durée des douches d’une minute.
- Limitez l’utilisation de l’eau chaude.
- Réduire l’éclairage inutile.
Ces gestes simples contribuent à alléger la charge sur le réseau !
Comment joindre Hydro-Québec ?
Que vous préfériez le contact téléphonique, les services en ligne ou les applications mobiles, Hydro-Québec facilite l’accès à son support client. Voici vos options de contact :
Par téléphone
Heures d’ouverture :
- 8h00 - 20h30 en semaine
- 9h00 -17h00 le samedi
Par clavardage Espace client
Discutez avec un représentant ou une représentante avec un délai d’attente de moins de 2 minutes.
Via les médias sociaux
Pendant les heures d’ouverture, envoyez-leur un message privé via Facebook ou X.
Pour plus de détails et d’options, consultez leur page « Nous joindre » sur le site d’Hydro-Québec.
Comment joindre Hydro-Québec par téléphone ?
Pour joindre Hydro-Québec par téléphone, vous pouvez appeler leur service à la clientèle via l’un des numéros de téléphone indiqués sur la page « Nous joindre ». Cette option est disponible pour les questions générales, les demandes de renseignements sur votre compte et pour signaler des pannes ou des urgences.
Pour communiquer avec un représentant pendant les heures d’ouverture, référez-vous à leur site officiel pour des informations actualisées.
Si vous ne voulez pas attendre en ligne, vous pouvez également prendre un rendez-vous téléphonique. Vous n’avez qu’à accéder à votre Espace client pour choisir un moment où vous désirez être contacté par un représentant Hydro-Québec.
Comment lire le compteur d’Hydro-Québec ?
Pour lire le compteur d’Hydro-Québec, il existe deux types principaux de compteurs : les compteurs communicants et les compteurs non communicants.
Compteur communiquant
- Équipés de technologie avancée qui leur permet de transmettre automatiquement les données de consommation à Hydro-Québec.
- Pour consulter votre consommation, vous pouvez accéder à votre espace client en ligne sur le site d'Hydro-Québec.
- Vous y trouverez des informations détaillées sur votre utilisation d’électricité et des graphiques qui illustrent votre consommation au fil du temps.
Compteur non communiquant
- Vous devrez lire le compteur manuellement
- Celui-ci affiche votre consommation d’électricité en kilowattheures (kWh) sur un écran numérique ou un cadran analogique.
- Il suffit de noter le chiffre affiché.
Comment fermer un compte Hydro-Québec ?
Désirez-vous mettre fin à votre contrat Hydro-Québec, sans le transférer à une autre adresse ? Dans ce cas, veuillez les aviser au moins 30 jours à l’avance en suivant les étapes suivantes :
- Avant de contacter Hydro-Québec, assurez-vous d’avoir à portée de main votre numéro de compte, votre adresse, et toute information pertinente concernant la date de fermeture souhaitée.
- Contactez directement le service à la clientèle où un représentant pourra vous guider dans le processus et vous indiquer les étapes à suivre.
- Hydro-Québec propose également un formulaire en ligne pour procéder à la fermeture de compte par écrit.
Avant la fermeture de votre compte, vérifiez votre dernière facture afin de régler tout montant dû.
Panne de courant - Comment savoir quand le courant sera rétabli Hydro-Québec ?
En cas de panne de courant, savoir quand l’électricité sera rétablie est rassurant et Hydro-Québec a pensé à tout !
La première chose à faire est de visiter leur site web, où vous trouverez une carte interactive des pannes en temps réel. Vous y verrez non seulement les zones touchées, mais aussi des estimations sur le temps de rétablissement.
Si vous êtes souvent en déplacement, pensez à télécharger l’application Hydro-Québec. Elle vous permet de recevoir des notifications directement sur votre téléphone, histoire de rester au courant sans avoir à fouiller sur Internet.
Et bien sûr, vous pouvez toujours appeler le service à la clientèle pour obtenir plus d’informations. Les représentants sont là pour vous aider !
Connaissez-vous les démarches que vous devez entreprendre avant de contacter Hydro-Québec ?
Si vous êtes locataire depuis de nombreuses années et que vous prévoyez devenir prochainement propriétaire, il est possible que vous n’ayez jamais eu besoin de contacter Hydro-Québec.
Ce n’est pas le genre de chose que nous faisons tous les jours. Il est alors tout à fait normal de ne pas connaitre concrètement la marche à suivre. Ça tombe bien, nous pouvons vous aider !
- Remplissez le formulaire présent à cette page afin de recevoir les avis et les soumissions des différents professionnels de l’électricité de votre région !
Peu importe les questions que vous pouvez avoir, ils ont les réponses pour vous !
